客製化商品，下訂後如果不取貨，會有甚麼責任?

[傑]

客製化商品、生鮮產品等依規定之特殊商品，並無7日無條件退貨的權利，除非商品有瑕疵，否則應履行契約，也就是要取貨付款。
1.消費者在網路購物，所購買之物品如果是屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品（例如客製化商品、生鮮產品等），且業者在網站已有清楚告知，則消費者無法享有消保法7日無條件退貨的權利。因此消費者如下訂客製化商品（例如在戒指上刻上姓名）、保存期限短的生鮮商品（例如鮮奶油生日蛋糕）等特殊不適合退貨的商品，不得主張無條件解約權，消費者下訂後，應履行契約。但如果收貨後發現商品有瑕疵，仍可以另外與業者進行改善、換貨、重做、減價或退貨等適當的主張。

2.不取貨的責任：
如果買方在下訂時確實有想購買該客製化商品，通常不會構成詐欺，但仍要提醒消費者，此類客製化商品由於消費者不能因為自己事後反悔而隨意解約，因此商品到貨時，建議仍應依約取貨付款，否則可能會有違約的問題，賣家可能就合理損失、或是基於商品為客製化導致無法再販售給他人，而就運費、商品價金等向買家提出民事求償。

 

[Katharina]

根據台灣的《消費者保護法》，客製化商品不適用7日鑑賞期規定，也就是說，消費者在訂購客製化商品後，除非商品有瑕疵，否則不得單方面解除契約。

如果消費者下訂客製化商品後不取貨，將構成違約，賣家可以依民法第234條第1項規定，請求消費者履行契約，也就是要求消費者取貨付款。此外，賣家也可以依民法第240條第1項規定，請求消費者賠償因不取貨而造成的損失，例如商品製作成本、運費、倉儲費等。

在實務上，賣家通常會先向消費者發函催告，要求消費者在一定期限內取貨付款。如果消費者仍不取貨，賣家可以向法院提起民事訴訟，請求消費者賠償損失。

以下是一些具體的案例：

• 一名消費者在網路上訂購了一套客製化西裝，但在西裝製作完成後卻不取貨。賣家向法院提起訴訟，要求消費者支付西裝製作費用及運費，法院判決消費者應賠償新台幣2萬元。
• 一名消費者在印刷廠訂購了一批客製化名片，但在名片印刷完成後卻不取貨。印刷廠向法院提起訴訟，要求消費者支付名片印刷費用，法院判決消費者應賠償新台幣1萬元。

因此，消費者在訂購客製化商品之前，應仔細考慮自身需求，以免造成違約而需負擔賠償責任。

以下是一些避免客製化商品不取貨的建議：

• 在訂購前仔細確認商品規格、價格、交期等資訊。
• 與賣家充分溝通，確保商品符合自身需求。
• 在下訂前確認是否有足夠的預算。
• 在收到商品後仔細檢查，如有瑕疵應立即向賣家反應。